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小舉動(dòng)換來(lái)封頭客戶的垂青

封頭工廠經(jīng)常提到售后，然而也被一些人不理解。其實(shí)在一些比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，產(chǎn)品的質(zhì)量的激烈促使企業(yè)之間的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了較高的水平。企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始把自己的競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)拓展到為客戶提供最佳的售后服務(wù)上來(lái)了。如一些IBM、惠普等企業(yè)建立專門的售后服務(wù)的網(wǎng)站，這些公司在售后的領(lǐng)域開(kāi)展的卓越的高質(zhì)量的服務(wù)工作，這也是讓其它的企業(yè)很難再擠入自己已經(jīng)占有的銷售市場(chǎng)。而在我國(guó)的一些封頭企業(yè)卻是缺少這樣的售后的服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)與舉動(dòng)。為產(chǎn)品什么出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？有人認(rèn)為，封頭就是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，客戶采購(gòu)了去沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題就是不錯(cuò)的產(chǎn)品了。其實(shí)差矣！同樣的質(zhì)量，一個(gè)小小的售后的問(wèn)候，一個(gè)過(guò)節(jié)溫暖的短信，過(guò)節(jié)一點(diǎn)表示心意的小禮品，全可以讓封頭客戶感到暖意的。同樣的價(jià)格，同樣的質(zhì)量，那封頭客戶的采購(gòu)的天平傾向于哪邊呢？